Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Por correo electrónico a: pedidos@dtfmadridsur.com
• Por teléfono: +34 645 96 64 56
• Mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web

Le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de su solicitud de desistimiento.

3. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado o dañado
• Estar en su embalaje original
• Incluir todos los accesorios y documentación originales
• No haber sido personalizado según especificaciones del cliente

4. Gastos de Devolución

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso los gastos serán asumidos por DTF Madrid Sur.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa que ofrezcamos).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días desde que hayamos recibido el producto devuelto o desde que nos haya proporcionado prueba de la devolución del producto.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran con rapidez
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud

7. Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo pedido, nos comprometemos a:

• Reemplazar el producto defectuoso
• Reembolsar el importe pagado
• Asumir los gastos de devolución y envío del nuevo producto

8. Proceso de Devolución

1. Contacte con nosotros para notificar su intención de devolver el producto
2. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución
3. Envíe el producto a la dirección indicada
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: